El "copia y pega" mortal: Errores de comunicación por falta de plantillas
¿Vienes del artículo anterior? Si ya has comprendido por qué no puedes medir la rentabilidad de tus chats, te recomendamos leer: ¿Por qué no puedes medir el retorno de inversión (ROI) de tus mensajes? . Es el contexto necesario para entender que un canal lleno de errores manuales es, por definición, un canal imposible de rentabilizar. Como Consultor de Procesos , he visto esta escena mil veces: un comercial, con diez chats abiertos simultáneamente, intenta "ganar tiempo" copiando el mensaje que le envió a un cliente hace diez minutos para pegárselo a un nuevo lead. Pulsa enviar y, un segundo después, se le hiela la sangre al leer: "Hola, Juan, te paso el presupuesto..." cuando el cliente se llama Pedro. Parece un error menor, pero es el "copia y pega" mortal . Es la forma más rápida de decirle a un cliente potencial que no es una prioridad, q...